مديرة قطاع خدمات ما بعد البيع فى «هواوى»: نثق فى مناخ الاستثمار المصرى ونخطط لافتتاح 8 مراكز بنهاية 2016

افتتحت مجموعة هواوى لأجهزة المستهلك أول مركز لخدمات ما بعد البيع للمجموعة فى إفريقيا، بهدف خلق قناة اتصال ثنائية مباشرة بين الشركة والمستهلكين، وتقديم جميع خدمات الدعم الفنى لمنتجات الشركة من الأجهزة والهواتف الذكية ومختلف خدمات ما بعد البيع بأعلى معايير الجودة العالمية. وأكدت تراسى جيو مديرة قطاع خدمات ما بعد البيع لشركة هواوى العالمية أن افتتاح الفرع يأتى كجزء من خطط هواوى الاستراتيجية والتوسعية لتطوير وتقوية وتحسين خدمات ما بعد البيع فى مصر، خاصة فى ظل إيمان جميع العاملين بالمجموعة أن خدمة العملاء هى أحد المكونات الأساسية فى أى نجاح تحققه الشركة. وقالت: «تعد آراء وتعليقات العملاء أحد العوامل المهمة والأساسية لاستمرار تحسين وتطوير للخدمات والمنتجات الخاصة بالشركة على المدى البعيد»، مشيرة إلى أن الشركة ستضع نسبا جديدة لضمان جودة الخدمة بكفاءة عالية، إضافة إلى طرح المزيد من الخدمات النمطية للعملاء عبر ذلك الفرع والفروع المماثلة كمبادرات ما بعد البيع وإمكانية خدمة الإصلاح فى ساعة واحدة. وأوضحت ترايسى جيو أن اختيار مصر لإطلاق أول مركز رسمى للشركة فى أفريقيا للبيع بالتجزئة وخدمات ما بعد البيع جاء تأكيدا لثقتنا بمناخ الاستثمار وبإمكانات السوق المصرية المتعددة، فضلا عن إيماننا بأن هذه الخطوة ستؤثر بشكل إيجابى مباشر فى استراتيجية المجموعة لتوسيع استثماراتنا بمصر فى الفترة المقبلة. وأضافت: « نخطط لافتتاح عدد من ستة إلى ثمانية مراكز بنهاية العام الحالى، بهدف زيادة حصتنا بالسوق والتوعية بعلامتنا التجارية»، مؤكدة أن أهم أوليات الشركة فى المستقبل هى بناء العلامة التجارية، تقوية وتعزيز الشراكة مع حاملى الأسهم، وصولا لخبرة عملاء مذهلة، وتساهم فى تحقيق نتائج عملية مبدعة». وأشارت إلى أن شركة هواوى تعمل على وضع خطة لتحسين خدمة البريد الصوتى تدريجيا وخدمة العملاء وخدمات أخرى، بالتوازى مع إطلاق مركز هواوى الخدمى مما سيخلق حالة من التنويع ستساهم فى إدراك اهتمامات العملاء والتفاعل مع شكواهم وإيجاد حلول جذرية لها، والرد على جميع استفساراتهم، وذلك من خلال التواصل معهم، مما يعنى تقديم أفضل خدمة العملاء.